Annulation de commande

Est-il possible d’annuler une commande ?

L’acheteur et le vendeur peuvent annuler la commande si l’article n’a pas encore été envoyé.

Comment annuler une transaction :

• Ouvre ton profil
• Clique sur la section mes achats
• Clique sur le produit concerné et sélectionne vous avez « un problème avec la commande »

Bon à savoir :

• Un accord mutuel entre l’acheteur et le vendeur avant l’annulation est nécessaire si tu souhaites éviter une évaluation négative.
• Si le vendeur a déjà téléchargé le bordereau d’envoi, mais que l’acheteur souhaite annuler la transaction, le vendeur doit d’abord confirmer ne pas avoir déjà envoyé l’article.
• Si ton article a été acheté mais que la transaction a été annulée entretemps, tu peux remettre en vente ton article.
• Le délai de remboursement dépend du mode de paiement utilisé pour la transaction (Maximum 14 jours).

Retour et remboursement lorsque tu as reçu ton colis

Lorsque tu commandes en appuyant sur le bouton Acheter et donc paies par le biais de Waytwo, tu es couvert(e) par la Commission perçue pour sécuriser la transaction acheteur / vendeur.

Grâce à cette dernière, tu peux être remboursé(e) si ta commande :

• N’est pas du tout conforme à sa description
• N’est jamais livrée
• Est endommagée en cours de transport
• Est annulée par Waytwo
• Est manuellement annulée par le vendeur (après que tu aies soumis une réclamation) ou par toi (avant que le vendeur n’envoie l’article)

Dans le cas des colis endommagés ou perdus il est possible que certains transporteurs refusent de te rembourser si tu ne respectes pas leurs procédures. Veille donc à consulter celles-ci avant de récupérer le colis.

L’article acheté n’est pas à ta taille ou à ton goût ?

Tu ne peux malheureusement pas réclamer de remboursement dans un tel cas. Tu peux toujours t’adresser à ton vendeur pour convenir d’un potentiel retour, mais le vendeur est libre d’accepter ou non. Tu peux également remettre l’article en ligne dans ton propre vestiaire Waytwo et le vendre à ton tour.

A noter : Dans certains cas, lors de fortes présomptions de contrefaçon concernant l’article reçu, tu peux ne pas avoir à le renvoyer au vendeur. Dans ce genre de situation, nous sommes susceptibles de te demander de coopérer avec nous, et un élément possible de cette coopération peut être la destruction de l’article en question.

Tu as 3 jours pour faire une réclamation

Si ta transaction correspond à une des situations précédentes tu peux suivre les étapes suivantes :

• Ouvre ton profil
• Clique sur la section mes achats-> gérer mes achats. Veille à le faire dans les 3 jours suivant la date à laquelle le statut de la commande est passé à « Livré », même si le colis n’a pas été livré.
• Clique sur le produit concerné et sélectionne vous avez « un problème avec la commande » pour suspendre la transaction.
• Ceci fait, nous retiendrons le montant réglé pendant que tu contactes le vendeur.
• Dans un premier temps, l'Acheteur et le Vendeur ont le droit de résoudre la situation par eux-mêmes et d'informer Waytwo de leur décision commune. Dans ce cas, Waytwo s'engage à se conformer à cette décision et à rembourser l'Acheteur ou le Vendeur. Transmets au vendeur des photos d’éléments prouvant que l’article a été endommagé durant le transport, ou bien qu’il est significativement non conforme à sa description.
  Pour info, voici les éléments pouvant être considérés comme preuves :
  • L’article avec les parties endommagées bien visibles
  • L’emballage présentant des dommages extérieurs
  • L’élément de l’article qui ne correspond pas à la description du vendeur

Remarque : Passé le délai de 3 jours, ou si à tout moment tu appuies sur le bouton Tout est OK, la transaction sera conclue et le paiement transféré automatiquement au vendeur.

Trouver un accord avec le vendeur

Voici les deux solutions sur lesquelles le vendeur et toi pouvez-vous mettre d’accord :

• Tu conserves l’article et transmets ton paiement au vendeur. Pour ce faire, appuie sur Voir les détails du litige (dans ta conversation avec le vendeur), puis sur Clôturer le litige.
• Tu retournes l’article au vendeur et réclames un remboursement.

Tu n’as pas besoin de nous informer de la solution choisie. Contacte-nous uniquement si le vendeur et toi n’êtes pas parvenus à trouver un accord, afin que nous tranchions sur votre litige. Note toutefois qu’il est généralement plus rapide de résoudre le problème sans notre intervention.

Tu n’es pas parvenu à trouver un accord concernant le remboursement ?

Si tu as besoin d’aide concernant ce litige, contacte-nous. Nous pourrons ainsi examiner la situation et prendre une décision.

Si nous avons confirmé que tu peux procéder au retour, suis les étapes suivantes :

• Envoie l’article au vendeur dans un délai de 5 jours via un mode d’envoi suivi
• Transmets-nous les éléments suivants :
  • Un numéro de suivi valide
  • Une photo de l’article dans le colis
  • Une photo du bordereau bien lisible (comportant le numéro de suivi, et les noms de l’expéditeur et du destinataire)

Nous vérifierons alors si l’article est correctement emballé, et que toutes les informations du bordereau concordent. À moins que quelque chose ne soit pas adéquat, nous procéderons alors à ton remboursement.

Important : Si tu ne respectes pas le délai de 5 jours, ou bien si nous ne pouvons pas t’accorder de remboursement, nous validerons la transaction et transmettrons le paiement au vendeur.

Frais de retour

En principe, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si ton vendeur et toi en avez décidé autrement.

Le montant des frais de retour dépendra du transporteur choisi par le vendeur et toi. N’importe quel transporteur convient, du moment qu’il assure un suivi du colis.

Obtenir un remboursement

Le remboursement apparaîtra dans le même porte-monnaie électronique ou le compte depuis lequel le paiement a été effectué. Le délai de traitement du remboursement dépendra de la méthode de paiement utilisée pour cette commande.

Si tu es ici c’est sans doute que tu veux en savoir plus sur nous alors on te dit tout !